先阅读说明
理解功能、规则和可能影响，不急于提交资料。
糖心Vlog
服务支持
服务支持用于接收账号、内容、消息、隐私、APP和规则相关问题。提交前请先选择正确分类，并提供可核对的事实与必要截图。不要发送密码、完整验证码、银行卡资料、支付密码或与问题无关的身份证件。
01
确认咨询范围
账号异常、内容显示、消息互动、隐私权限、安装说明、公告理解和规则疑问均可按分类提交。涉及医疗、法律、财务或人身安全的专业问题，应同时联系当地具备资质的机构。
再检查信息
确认内容准确，并移除与问题无关的敏感信息。
最后执行操作
使用真实站内链接，遇到异常立即停止并核实。
整理问题经过
按时间顺序说明何时发生、进行了什么操作、出现什么结果、是否重复发生。使用清楚的页面名称和功能名称，不必提供与问题无关的个人经历。若有提示文字，可以准确抄录。
03
准备必要资料
可提供设备系统、浏览器或APP版本、问题发生时间和经过处理的截图。截图应遮挡手机号、地址、证件、聊天对象和支付信息。任何人要求你提交密码或完整验证码时都应拒绝。
提交与处理说明
选择最接近的问题分类，检查联系方式是否可用于接收回复。处理结果取决于问题复杂度和资料完整度，页面不承诺固定时限或必然结果。需要补充时，应继续通过可信入口提供必要信息。
05
后续查询与安全提醒
保留提交时间和问题概要，避免重复创建大量相同反馈。若问题涉及骚扰或诈骗，先屏蔽和保护账号，再查询处理。不要点击陌生人发送的所谓处理链接，也不要支付任何解锁费用。
常见问题
使用前后经常遇到的疑问
支持哪些问题类型？
账号、动态、消息、隐私、APP、公告、规则和一般反馈问题。
需要提交身份证吗？
一般反馈不应提交与问题无关的身份证件。只有在明确合法必要时才考虑最少信息。
可以保证处理结果吗？
不能。处理会根据事实、规则和可用信息进行，不作绝对承诺。
如何查询后续？
保留问题概要和提交时间，通过可信服务入口继续查看或补充。
需要继续查看相关说明？
通过站内页面了解更多操作、安全与服务内容。